خرید آنلاین برای کاربر زمانی معنا پیدا میکند که مسیر آن ساده، پیوسته و بدون وقفه باشد. در بازاری که تنوع فروشگاهها روزبهروز بیشتر میشود، بسیاری از کاربران با یک چالش مشترک روبهرو هستند:
چطور میشود همه نیازها را یکجا خرید، بدون اینکه بین چند سایت جابهجا شد و چند بار هزینه ارسال پرداخت کرد؟
این سؤال، مفهومی را پررنگ کرده که امروز از آن با عنوان «سبد خرید کامل» یاد میشود؛ مدلی از خرید آنلاین که بهجای تمرکز بر یک دسته خاص، تلاش میکند تمام نیازهای کاربر را در یک مسیر مشخص پوشش دهد.
تسنیم و بررسی یک مدل متفاوت از خرید آنلاین
جالب است که خبرگزاری تسنیم هم اخیراً در گزارشی به همین موضوع پرداخته و به بررسی فروشگاههایی پرداخته که «سبد خرید کامل» را به هسته اصلی مدل فروش خود تبدیل کردهاند.
این گزارش با عنوان «آشپزون، فروشگاه لوازم خانگی با سبد خرید کامل» منتشر شده و به تجربه واقعی کاربرانی میپردازد که بهدنبال خرید یکجای لوازم خانه بودهاند.
در این گزارش، تمرکز اصلی نه روی تخفیفهای مقطعی، بلکه روی سادهسازی فرآیند خرید آنلاین است؛ اینکه کاربر بتواند بدون پراکندگی، همه اقلام موردنیازش را در یک سفارش نهایی کند.
چرا خرید پراکنده دیگر جواب نمیدهد؟
بسیاری از کاربران تجربه مشابهی دارند:
برای خرید یک سرویس قابلمه به یک فروشگاه تخصصی مراجعه میکنند، برای لوازم برقی سراغ سایتی دیگر میروند و برای وسایل جانبی یا خانگی، پلتفرم سوم را انتخاب میکنند. نتیجه این مسیر پراکنده، چیزی جز اتلاف زمان و افزایش هزینه نیست.
هر سفارش جداگانه یعنی:
- پرداخت مجزای هزینه ارسال
- پیگیری چند بسته در زمانهای مختلف
- تفاوت در پشتیبانی و خدمات پس از فروش
در چنین شرایطی، طبیعی است که مفهوم «همهچیز در یک سبد» برای کاربر جذابتر شود.
یک داستان واقعی از خرید جهیزیه با یک سبد
در گزارش تسنیم، به تجربه یک زوج جوان اشاره شده که برای تجهیز خانه جدیدشان، با یک فهرست خرید طولانی روبهرو بودند:
از قابلمه و ماهیتابه گرفته تا ماکروویو، جاروبرقی، چراغ و لوازم جانبی آشپزخانه.
آنها در ابتدا تصور میکردند باید این اقلام را از چند فروشگاه مختلف تهیه کنند؛ اما وقتی با فروشگاهی مواجه شدند که همه این دستهبندیها را در کنار هم ارائه میداد، مسیر خریدشان تغییر کرد.
نکته کلیدی برای این زوج، فقط تنوع محصولات نبود؛ بلکه این بود که هزینه ارسال یکبار برای کل سبد محاسبه میشد و همه اقلام در قالب یک سفارش نهایی میشدند.
وقتی سبد خرید از چند قلم به 23 قلم میرسد
یکی از نکات جالب این تجربه، رشد طبیعی سبد خرید بود.
خرید با یک سرویس قابلمه شروع شد، اما پیشنهادهای مرتبط مثل کفگیر، ملاقه و سرویس چاقو، باعث شد اقلام مکمل هم به سبد اضافه شوند؛ اقلامی که در هر صورت قرار بود بعداً و از فروشگاهی دیگر تهیه شوند.
بعد نوبت به لوازم برقی رسید: ماکروویو، آبمیوهگیری و در ادامه حتی چراغهای سقفی و لامپهای LED.
در نهایت، تعداد اقلام سبد خرید به 23 محصول رسید؛ همه در یک سفارش، با یک پرداخت و یک فرآیند ارسال.
نقش مشاوره در کاملشدن سبد خرید
تنوع بالا، اگر بدون راهنما باشد، میتواند تصمیمگیری را سخت کند. یکی از بخشهای مهم این تجربه خرید، مشاوره پیش از خرید بود.
در انتخاب ماکروویو، یکی از خریداران به ظرفیت بالا اهمیت میداد و دیگری به مصرف انرژی. مشاور فروش، مدلی را پیشنهاد داد که هر دو نیاز را پوشش میداد و با بودجه آنها همخوانی داشت.
این نوع مشاوره، بهویژه در خریدهای بزرگ یا جهیزیه، نقش مهمی در افزایش اطمینان کاربر دارد؛ چون انتخابها فقط بر اساس قیمت نیست، بلکه بر اساس نیاز واقعی انجام میشود.
بیش از 100 دستهبندی؛ عددی که اتفاقی نیست
وقتی از «سبد خرید کامل» صحبت میشود، وجود بیش از 100 دستهبندی محصول فقط یک آمار نیست، بلکه نشانه یک تغییر رویکرد است.
این گستردگی باعث میشود کاربر:
- از خریدهای اصلی تا اقلام مکمل را یکجا انجام دهد
- تصمیمهای لحظهای اما کاربردی بگیرد
- بدون خروج از مسیر خرید، سبدش را تکمیل کند
در چنین مدلی، سبد خرید صرفاً مرحله پرداخت نیست؛ بلکه بخشی از تجربه تصمیمگیری کاربر است.
تجربه کاربر؛ وقتی همهچیز در یک مسیر قرار میگیرد
از نگاه کاربر، تنوع بالا بهمعنای پیچیدگی بیشتر نیست؛ بلکه اگر درست طراحی شده باشد، سادگی بیشتری ایجاد میکند.
دسترسی به دستهبندیهای متنوع در یک فروشگاه، زمان جستوجو را کاهش میدهد و تمرکز کاربر را از «پیدا کردن فروشگاه بعدی» به «انتخاب بهتر» منتقل میکند.
همین موضوع است که باعث میشود فروشگاههای مبتنی بر سبد خرید کامل، بهتدریج جایگاه پررنگتری در خرید آنلاین پیدا کنند.
جمعبندی؛ خرید آنلاین وقتی منطقی میشود که کامل باشد
خرید آنلاین دیگر یک انتخاب لوکس نیست؛ برای بسیاری از کاربران، تبدیل به گزینه اول شده است. اما این انتخاب زمانی واقعاً منطقی میشود که:
- کاربر مجبور نباشد بین چند فروشگاه جابهجا شود
- هزینه ارسال چندباره پرداخت نکند
- و برای کاملشدن خرید، هفتهها منتظر نماند
1 دیدگاه