الهه سی ستار- خبرنگار رصدبورس| انجام امور مالی و بانکی و خدمات مبتنی بر گردش‌ها و پرداخت‌های روزانه از جمله موضوعاتی است که بسیاری از شرکت‌های بزرگ و کوچک و حتی کسبه بازار با آن دست و پنجه نرم می‌کنند. مهم‌ترین قسمت این موضوع آنجاست که بالاجبار می‌بایست برای انجام این امور کلی وقت و هزینه را صرف حضور در شعبات بانک‌ها کنیم تا به قسمت اصلی ماجرا بعد از زمان اختصاص یافته به نوبتمان برسیم. سامانه نوبت‌دهی غیرحضوری این امکان را فراهم آورده تا بتوانیم پیش از مراجعه به بانک نوبت خود را تعیین و در زمان مقرر وارد شعبه شویم.
بانک ملت از جمله بانک‌هایی است که در راستای مشتری مداری و در کنار فعالیت‌های مبتنی بر مسئولیت اجتماعی، اهمیتی خاص برای وقت مشتریان خود اعم از پردرآمد و کم‌درآمد قائل شده است. وقتی که از نظر مدیران این بانک برای اقشار مختلف جامعه از اهمیتی خاص برخوردار است و فرقی برای آن در میان غنی و فقیر دیده نمی‌شود.
راه اندازی سامانه نوبت دهی غیرحضوری مشتریان، در کنار خدمات غیرحضوری دیگر همچون اعطای تسهیلات غیرحضوری (فرا بانک) و دهها خدمت دیگر بانک که از طریق درگاه های مختلف بانک فراهم شده، تنها با یک هدف و آن هم احترام و کسب حداکثری رضایت مندی مشتریان تعبیه و به کار گرفته شده است.
مدیرعامل بانک ملت به مناسبت رونمایی از سامانه نوبت دهی آنلاین در این بانک، پیامی را صادر کرد که در متن این پیام به وضوع اهمیت این موضوع و میزان حمایتی این بانک از مشتریان خود دیده می‌شود. در متن این پیام آمده است: « مشتریان گرانقدر با سلام، با استعانت از درگاه خداوند متعال، توفیق ارائه خدمتی دیگر در بانک ملت برای مشتریان عزیز فراهم شد تا مجموعه عظیم بانک ملت گامی دیگر در راستای تکریم و تعهد به مشتریان گرانقدر بردارد. کارکنان بانک ملت با تعهد حرفه ای، تمامی مساعی خود را به کار می گیرند تا با ارائه خدمات ارزنده و شایسته پاسخ گوی تعهد، وفاداری و همراهی مشتریان گرانقدر به عنوان ذینفعان ارزشمند بانک باشند.
راه اندازی سامانه نوبت دهی غیرحضوری مشتریان، در کنار خدمات غیرحضوری دیگر همچون اعطای تسهیلات غیرحضوری (فرا بانک) و دهها خدمت دیگر بانک که از طریق درگاه های مختلف بانک فراهم شده، تنها با یک هدف و آن هم احترام و کسب حداکثری رضایت مندی مشتریان تعبیه و به کار گرفته شده است.»
رضا دولت آبادی مدیرعامل بانک ملت در پیام خود ضمن استفاده از واژه مشتریان به عنوان خانواده بانک ملت، بارها در میان کلمات خود از مشتریان و خدمت درخور شأن آنها آورده است که این موضوع نشان از ایمان و باور قلبی کارکنان و خانواده بزرگ بانک ملت، برای حفظ ارزش جایگاه مشتریان به عنوان یاوران افتخارات بانک در اکثر شاخص های مالی و عملکردی بانک ملت برای در صدر نظام بانکی قرار دادن این بانک دارد.
بانک ملت طی دو دهه اخیر استراتژی اصلی خود را بر گسترش سامانه‌های الکترونیک به صورت تمامی ساعات شبانه روز در هفت روز هفته قرار داده است. در این رابطه نیز در سال های اخیر توانسته خدمات متنوعی را در بستر همراه بانک، اینترنت بانک، پایانه‌های خودپرداز و فروش ارائه کند. با این وجود، فضای داخلی شعب بانک را باید به سمت محیطی آرام و مناسب برای حضور مشتریان هدایت کرد. برای رسیدن به این هدف نیز یکی از اقدامات سازنده ایجاد ساز و کار لازم برای مدیریت زمان مراجعه و کاهش مدت زمان انتظار مشتریان در شعب است.
بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهد، شعب بانک معمولاً در ساعت‌هایی از روز شلوغ و دارای صف‌های طولانی است و در صورت مدیریت زمان مراجعه مشتریان، ساعات پیک مراجعه بین ساعات دیگر توزیع شده و در نهایت، زمان انتظار مشتریان به حداقل ممکن می‌رسد. به این ترتیب نه تنها در وقت و زمان مشتریان صرفه‌جویی قابل ملاحظه‌ای صورت می‌پذیرد، بلکه ارائه خدمات نیز از کیفیت بهتری برخوردار خواهند شد.
اهداف و طرح‌های بانک ملت در راستای به ثمر نشستن فعالیت‌های توسعه‌ای و حمایت‌های مالی از اقشار مختلف جامعه، همچون سرمایه‌داران، سرمایه‌گذاران، سرمایه‌پذیران، مشتریان عادی و افراد کم درآمد جامعه و علی‌الخصوص تامین مالی بنگاه‌های اقتصادی کوچک و بزرگ در جهت اعتلای پیشرفت اقتصادی برنامه ریزی شده است. برنامه هایی که روز به روز و بر مبنای پیشرفت فناوری تغییرات محسوسی در آنها مشاهده می‌شود. یکی از این برنامه ها و طرح‌های اجرایی بانک ملت، راه اندازی سامانه نوبت دهی غیرحضوری مشتریان است که در کنار خدمات غیرحضوری دیگر، تنها با یک هدف و آن هم احترام و کسب حداکثری رضایتمندی مشتریان طراحی و به کار گرفته شده است.
1 دیدگاه