به گزارش رصد بورس به نقل از فابانیوز این شرکت که با برند اینکال فعالیت دارد، در غرفه های 39 و 41 نمایشگاه تراکنش ایران به معرفی محصولات خود می پردازد و راهنمای بازدیدکنندگان در این زمینه است.
این شرکت ارایه دهنده سرویس های هفت در 24 به بانک ها،P S Pها و شرکت های پرداختی است و تلاش دارد تا در نمایشگاه با بیشترین نیرو به بازدیدکنندگان خدمات ارایه دهد.
شرکت ارتباط هوشمند آیریک (Incall) به عنوان مرکز پاسخگویی هوشمند کشور در بهمن ماه 1399 در شهر تهران و با زیرساخت‌های حرفه‌ای و با بهره گیری از نیروی های متخصص و با تجربه در حوزه ارتباط با مشتریان و آموزش حرفه‌ای نیروی انسانی مراکز تماس آغاز به کار کرده است. اگر شما کسب و کاری دارید که نیازمند مرکز تماس (Call Center) یا مرکز ارتباط با مشتری (Contact Center) هستید،“اینکال” تمام نیازهای شما را مطابق درخواست سازمان و مشتریان شما رفع می کند.
مرکز تماس اینکال می تواند یک راهکار جامع و مناسب برای این بخش از کسب و کار شما ارائه کند؛ با کمک ما، مشتریان شما می توانند از طریق تلفن و رسانه هایی که به آن ها اشاره شد با سازمان شما از طریق ما در ارتباط باشند و درخواست های خود را اعم از خرید، فروش، ثبت نظرات، پیشنهادات، شکایات، نظرسنجی های دوره ای و … به گوش مدیران سازمان شما برسانند، ما تا حصول نتیجه همراه شما و مشتریان شما خواهیم بود.
برخی از خدمات تخصصی مرکز تماس اینکال
تماس های ورودی
تماس های خروجی
خدمات پشتیبانی آنلاین
اجرای طرح های نطرسنجی و رضایتمندی مشتری
بازاریابی و فروش تلفنی
قطعا بازاریابی و فروش تلفنی نقش مهم و بسزایی در ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان خواهد داشت، بازاریابی و فروش تلفنی (Telemarketing) یکی از استراتژی های توسعه کسب و کار است که می تواند شامل جذب مشتری جدید، فروش به مشتریان قدیم، تبادل نظر و … شود البته در صورتی که با اصول حرفه ای فروش این ارتباط شکل بگیرد. کارشناسان بازاریابی ما با ایجاد استراتژی ها و راهبردهای متفاوت برای ارتباط با مشتریان شما این امور را مدیریت می‌کنند که اساسی ترین راهبرد آن ها نیز پاسخگویی به نیازهای مشتری و به دنبال آن به دست آوردن حداکثر فروش است.
بازاریابی و فروش تلفنی
باشگاه مشتري به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباط با افراد یا سازمان ها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده و عمل می کند. هدف از استقرار باشگاه مشتريان در واقع فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداري آن ها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آن هاست، این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند.
مشاوره در خصوص پیاده سازی و استقرار مرکز تماس
همه ی ما قطعا از اهمیت مراکز تماس اطلاع داریم و میدانیم چقدر وجود مراکز تماس برای هر سازمانی حیاتی هست،اینکال توانایی ارائه مشاوره حرفه ای در خصوص تجهیز و راه اندازی مرکز تماس شما در زمینه انتخاب فضای مناسب، تعداد کارشناس، انتخاب مدل میزکار مناسب مرکز تماس و کارشناسان، و … دارد و به بهترین نحو می تواند مرکز تماس تخصصی شما را راه اندازی کند.
مزایای مرکز تماس اینکال
زیرساخت هوشمند و یکپارچه
هوش مصنوعی بهترین گزینه برای خدمات به مشتری هایی است که به دنبال اطلاعات فوری و دقیق هستند. هوش مصنوعی و تکنولوژی‌های هوشمند به سرعت در حال ادغام با کسب‌وکارهای دیگر هستند. و حوزه مرکز تماس و ارتباط با مشتریان نیز از این قاعده مستثنی نیست اینکال به بهره گیری از هوش مصنوعی در حوزه های پاسخگویی به تماس های ورودی، طبقه بندی و پشتیبانی از خدمات آنلاین، گزارش گیری و تحلیل صحبت های مشتریان: آماده ارائه خدمات به مشتریان عزیز است.
پاسخگویی همزمان به تماس ها
یکی از مهمترین عوامل رضایتمندی مشتریان، ارائه خدمات پاسخ گویی به موقع و مدیریت بر روند و نوع پاسخ دهی به آن هاست، از این رو داشتن فرآیندی کارآمد در خصوص پاسخگویی به مخاطبین و تماس گیرندگان یکی از اساسی ترین نیازهای هر سازمان است و در بسیاری از مواقع نیروی انسانی زیادی را درگیر می کند، ما در اینکال با بهره گیری از متد های روز دنیا در این زمینه قادر به پشتیبانی و پاسخگویی به تمام تماس های ورودی شما با کمترین زمان انتظار مشتری جهت ارتباط با کارشناس پاسخگو هستیم.
پاسخگویی به مشتریان با کارشناسان مجرب
از وطایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان است. کارشناسان متخصص و حرفه ای ما با پاسخگویی به انواع تماس های ورودی در هر شرایطی به خدمات و جلب رضایت مشتریان شما میپردازند. کارشناسان ما با آموزش های متنوع و ارتباط روزانه با مشتری های متفاوت به درک بالایی از ایجاد ارتباط موثر با مشتریان رسیده اند برای ارائه خدمات با کیفیت، کارشناسان ما در خصوص مذاکرات تلفنی، حضور ذهن، کنترل خشم ، تعامل با مشتریان و… در مرکز تماس ورودی دوره های آموزشی کاملی را گذرانده اند و اکنون قرار است سخنگوی برند شما باشند
وفادار سازی مشتریان
افزایش وفاداری مشتری یکی از آسانترین، ارزان‌ترین و سودآورتر راه های جذب مشتریان است، در واقع وفاداری ابزاریست برای حفظ سرمایه های سازمان شما و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان شما استراتژی حیاتی است که بوسیله این ابزار میتوان از این سرمایه ها محافظت نمود، درواقع شما میتوانید با زمانی که برای مشتریان خود بوسیله حمایت و پیگیری از سوی مرکز تماس میگذارید آنها را ترغیب به وفاداری نمایید.
برون سپاری مرکز تماس
با برون سپاری مرکز تماس به مراکز تماس معتبر می توان خدماتی حرفه‌ای عرضه کرد و محبوبیت برند خود را بالا ببرد. برون سپاری مرکز تماس گزینه ای به مراتب بهتر و عاقلانه تر نسبت به راه اندازی مرکز تماس درون سازمانی است. با پیشرفت تکنولوژی و بزرگ شدن مشاغل، اغلب سازمان ها برای بهبود ارائه خدمات و پشتیبانی از مشتریان خود و همینطور وفادار کردن آن ها تصمیم گرفتند مرکز تماس اختصاصی خود را داشته باشند اما با چه دانش و زیرساختی؟؟ بهترین گزینه میتواند برون سپاری فرآیندهای مرکز تماس باشد، فرآیندهایی نظیر پاسخگویی فنی به مشتریان ، پیگیری مشکلات مشتریان ناراضی، بازاریابی تلفنی و رضایت سنجی و نظرسنجی و … است.
ماموریت اینکال
اینکال با پشتوانه سال ها تجربه خدمات مراکز تماس ، با اتکا به سرمایه انسانی متخصص ، استفاده از فناوری های نوین و هوشمند از طریق ارایه خدمات سفارشی با کیفیت و مشاوره تخصصی در حوزه ارتباط با مشتریان ، برای ذینفعان خود خلق ارزش می نمایند .
چشم انداز
مطرح در حوزه ارتباط با مشتریان و پیشرو در ارایه خدمات و محصولات هوشمند و نوآورانه در ایجاد و راه اندازی مراکز ارتباط
ارزش ها
مشتری مداری
خلاقیت و نوآوری
تعهد و توانمندی
چابکی در ارائه خدمات با کیفیت
مسئولیت پذیری اجتماعی
آدرس: تهران، میدان هفت تیر، خیابان قائم مقام فراهانی، کوچه سام، پلاک 17، طبقه دوم
کد پستی : 1589737417
0 دیدگاه